Savez-vous vraiment écouter les autres ou écoutez-vous simplement ce qu’ils disent sans tenir compte du contenu émotionnel de leurs propos ? L'écoute active est essentielle pour une communication efficace .
La compétence d’écoute active se définit de différentes manières, mais deux ingrédients ne doivent jamais manquer : le compréhension et attention . Telles sont les principales caractéristiques de cette compétence.
Lorsque nous écoutons activement, nous consacrons la plupart de nos ressources à comprendre le message que l’autre personne veut nous transmettre. Nous informons également notre interlocuteur de notre compréhension de ce qu'il souhaite nous dire. Il s'agit donc d'être psychologiquement disponible et attentif au message de celui qui nous parle. .
Le contraire de l’écoute active est l’écoute distraite : nous sommes physiquement présents mais notre esprit donne la priorité à autre chose que ce que nous communique l’interlocuteur. Cela signifie que nous ne considérons pas comme important ce qu’il nous dit. En conséquence, nous risquons de ne pas comprendre pleinement le message de l’autre. En ce sens L'écoute active nous aide, entre autres, à faire preuve d'empathie et à comprendre les émotions des autres .
De nos jours, le manque de communication est principalement dû à l’incapacité d’écouter. Nous sommes plus préoccupés par nos interventions et par l’affirmation de notre point de vue que par ce que l’autre nous dit. Ici, l’essence de la communication est perdue. Nous croyons à tort que l’écoute est un processus automatique, mais ce n’est pas le cas. Écouter cela demande souvent plus d'efforts que ce que nous devons faire lorsque nous parlons .
Si nous voulons vraiment écouter les autres, nous devons aller au-delà des mots
Malgré l’importance que nous accordons habituellement au langage verbal, 65 à 80 % de la communication avec les autres se fait par des canaux non verbaux. Pour que la communication soit efficace, l’idéal est qu’il y ait une cohérence entre la parole et l’expression non verbale. En ce sens Il existe un parallèle avec l’écoute active : il est aussi important d’écouter que de sentir l’autre écouté. .
Cette compétence nécessite que vous écoutiez et compreniez la communication du point de vue de l'orateur. En d’autres termes, il ne s’agit pas seulement d’écouter les mots exprimés directement mais aussi les sentiments, les idées ou les pensées qu’ils cachent. Il y a un besoin de empathie c'est-à-dire se mettre à la place de l'autre personne et essayer de comprendre ce qu'elle ressent .
Le langage non verbal concerne la façon dont nous agissons ou réagissons envers les autres ou envers nous-mêmes. Écouter au-delà des mots signifie comprendre et donner un sens à ce que nous entendons ou voyons. Comprendre la personne en face de nous dans toutes les dimensions ne signifie pas être d'accord avec tout ce qu'elle dit sans écouter ses paroles avec intérêt .
L'écoute active est le meilleur remède contre la solitude
La plupart des gens aiment parler plus qu’écouter . Quand on parle de soi on active les zones cérébrales liées au plaisir donc à un moment donné il est normal de préférer s'écouter soi-même et pas les autres.
Dale Carnegie Comment traiter les autres et se lier d'amitié avec eux . Il s’agissait en fait d’un traité qui illustrait une philosophie et une méthode permettant d’améliorer les relations entre les gens. Carneige a soutenu que le complicité qui est établi avec une écoute active influence positivement les relations personnelles en créer de nouveaux et renforcer ceux qui existent déjà.
L'écoute active des autres nous donne la possibilité de créer un réseau social dans lequel règne la complicité. Écouter l'autre, mettre de côté ce que l'on faisait, être attentif aux propos de notre interlocuteur même s'ils nous semblent hors de propos ou erronés c'est une façon de lui permettre de s'exprimer tel qu'il est réellement .
Lorsque nous écoutons attentivement et sans interrompre l'autre, nous le mettons à l'aise et lui permettons de s'exprimer pour qu'il puisse révéler ses sentiments les plus sincères. La plupart du temps, nous n'avons pas besoin du avis .
Nous avons le pouvoir d’aider les gens sans lever le petit doigt et nous l’ignorons souvent. Le don de savoir écouter les autres nous permet de mieux les comprendre, de renforcer le lien avec eux et donc d'être plus susceptible d'établir une relation positive. En ce sens, ce que nous donnons aura un impact sur nous. Même s’il s’agit d’un intérêt égoïste, cela vaut toujours la peine d’écouter activement .
Bibliographie:
- Burley-Allen M. (1996) Apprendre à écouter Éditions Franco Angelo.
- Molino A. et Titien F. (1996) L’art d’écouter – Écouter les autres pour s’écouter soi-même Magnanelli Editeur.
- Gordon T. (1991) Des enseignants efficaces Articulations.
- Liss J. (2004) Écoute profonde Le cadran solaire Molfetta.
- Ras P. (2017) L'art d'écouter Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003) Art de l’écoute et mondes possibles – Comment échapper aux cadres dont nous faisons partie Bruno Mondadori Editeur.
- Stella R. (2012) Sociologie des communications de masse Université UTET.
