Les médiateurs sont chargés de favoriser le dialogue entre les justiciables comme deux frères qui se disputent un héritage, deux époux contraints de saisir le tribunal pour obtenir la garde de leurs enfants, ou encore des voisins qui ne se supportent pas. Leur objectif ? Faire en sorte que les gens qui ne veulent même pas se regarder finissent par se tendre la main. Médier ne signifie pas parler mais écouter.
Les spécialistes de la médiation affirment que le meilleur accord c'est celui dans lequel les deux parties perçoivent que l'autre a cédé . Ce sont des accords qui durent dans le temps. Les médiateurs sont les acteurs non protagonistes du film car les protagonistes sont les parties impliquées. Leur travail consiste à poser des questions pour que les acteurs s'écoutent et fassent ressortir les vérités cachées.
La médiation semble également être le maître mot du scénario politique . La médiation politique absorbe les caractéristiques essentielles de la médiation et à partir d'elles le rôle du médiateur devient celui de faciliter une relation totalement neutre. négociation devoir s'abstenir d'intervenir avec des suggestions ou des opinions personnelles sur le sujet du litige.
Médiation : la compréhension obtenue en comprenant les besoins
Médier, c'est découvrir que le scénario est bien plus vaste que celui envisagé par les parties impliquées dans une négociation. Dans cette perspective, il est habituel que chaque partie arrive à la négociation avec son discours parfaitement préparé. Ils l'ont essayé chez eux, ils le connaissent par cœur, ils n'ont aucun doute ; Pourtant, à de nombreuses reprises, cette conversation repose sur ce qu’ils ressentent et non sur ce qui se passe réellement.
Le accords pour qu'ils soient respectés, ils doivent être approuvés par les deux parties. Le médiateur doit accompagner la négociation pour que ce consensus final soit atteint. À cet égard, certaines questions peuvent être très efficaces. Par exemple, la question sur l'avenir : comment aimeriez-vous que votre relation soit dans cinq ans et que devez-vous faire pour y parvenir ?
Lorsque chaque partie est capable de comprendre les besoins de l’autre, la magie de la compréhension devient réalité. Soudain, ils se transforment, leurs yeux s'écarquillent et ils commencent à s'excuser. C’est une technique qui fonctionne même dans les situations les plus difficiles, même dans les cas où l’on a recours à la violence. Médier ne signifie pas parler mais écouter les besoins de l'autre.
Les principes clés qui guident la médiation sont la confiance, le volontariat, la capacité oratoire entre les parties concernées ainsi que la communication et l'impartialité du médiateur.
Les positions prises sont étroitement liées aux sentiments
90% des conflits sont dus à émotions (par exemple la peur que l'autre pense qu'en cédant une fois, il est obligé de toujours céder ; la peur d'avouer ce que l'on veut vraiment par peur de se montrer vulnérable) et le manque de communication. Les émotions et le manque de communication affectent plus ou moins toutes les négociations, qu'il s'agisse d'une séparation conjugale ou d'un conflit commercial. Les conflits les plus difficiles sont ceux qui surviennent avec les personnes que nous aimons, la famille, les amis, les partenaires, les personnes en qui nous avons confiance. C’est parce que les émotions qui entrent en jeu dans ce cas sont plus fortes.
Le conflit est une caractéristique des êtres humains . Nous sommes constamment plongés dans différents conflits, non seulement avec les autres mais aussi avec nous-mêmes. En tant qu'êtres sociaux que nous sommes, nous entretenons des relations continues avec les autres et c'est précisément de nos relations que naissent les conflits dus à des intérêts différents. Souvent, ceux-ci ne sont pas vraiment différents, ce sont les parties impliquées qui les perçoivent comme tels. En fait, l’accord conclu dans de nombreux cas est un accord de collaboration.
Comme déjà dit l'une des causes les plus fréquentes du développement d'un conflit est la communication . La communication est la base des relations entre deux ou plusieurs personnes et son développement peut conduire à un conflit ou le résoudre selon les stratégies adoptées par les parties impliquées. De ce point de vue, le rôle du médiateur est de maintenir les canaux de communication ouverts et d’atteindre l’objectif final : parvenir à un accord satisfaisant les parties concernées.
Des positions contradictoires surgissent lorsque nous essayons de poursuivre ce que nous voulons et non ce dont nous avons réellement besoin.
